Garantir, calculer et payer les retraites

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Garantir, calculer et payer les retraites

L'accompagnement des assurés commence dès le premier emploi. Pour l'Assurance Retraite, la CARSAT met à jour les informations de carrière tout au long de la vie active des salariés et travailleurs indépendants. Elle informe et conseille les actifs et futurs retraités sur leurs droits et démarches, via son réseau d'accueil, ses services en ligne et son numéro d'appel unique.
Lors du dépôt de la demande de retraite, elle vérifie et régularise les dossiers des assurés pour un traitement juste, rapide et sans rupture de ressources. Elle calcule et verse des retraites chaque mois et effectue tout au long de la vie du retraité les mises à jour nécessaires à la gestion de son dossier et au paiement de sa pension. La CARSAT est par ailleurs pôle de référence pour traiter les dossiers des assurés résidant en Espagne, au Chili, en Argentine et en Uruguay.

Garantir, calculer et payer les retraites – Audrey Bureau et Frédéric Guiguet

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Depuis mars 2022, les assurés peuvent prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller retraite pour un entretien par téléphone, en agence ou dans l’une des nos 44 permanences.

Cette nouvelle offre est accessible depuis l'espace personnel de l'assuré sur le portail lassuranceretraite.fr. Très ergonomique, ce service a rapidement rencontré un vif succès et facilité l'accès à notre offre de conseil autour des démarches liées à la carrière et à la retraite. En 2022, 26 893 rendez-vous ont été réservés en ligne.

Béatrice Agobert-Goncalves, Conseiller Retraite à l'agence de Bergerac

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C'est un vrai progrès pour l'assuré

L'objectif est de faciliter la prise de rendez-vous à tout moment par les assurés, et en toute autonomie.
Le service est simple : l'assuré, quel que soit son âge, se connecte sur son espace personnel et demande son rendez-vous en sélectionnant le motif correspondant à son besoin, et le lieu souhaité. Le rendez-vous peut être téléphonique, physique ou en visioconférence dans un France Service partenaire.
Les assurés sont satisfaits de cette grande autonomie qui leur est offerte. De ce point de vue, c'est un véritable progrès. Le service est simple, rapide et sécurisé.
Côté conseillers, nous devons adapter notre organisation avec l'outil de réservation en ligne qu'il faut alimenter et faire cohabiter avec nos autres applicatifs. Bien sûr, il reste possible de demander un rendez-vous en appelant le 3960.

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Pour contacter la CARSAT Aquitaine et faire le point sur leurs démarches retraite, plusieurs moyens sont proposés aux assurés.

L'espace personnel, disponible sur le site de lassuranceretraite.fr, est passé en 2022 en tête des solutions privilégiées, tant chez les retraités que chez les actifs. Le téléphone et le courrier occupent respectivement la deuxième et la troisième place. Le mail arrive, quant à lui, en quatrième position, suivi du contact physique en agence qui est désormais privilégié pour les rendez-vous conseil.

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Informer nos assurés pour aller au-devant de leurs interrogations

Tout au long de l'année, nous veillons à informer les assurés en organisant des campagnes d'informations personnalisées par mail ou sms. Il peut s'agir de campagnes de promotion d'une offre de service en ligne ou une information sur les démarches à effectuer selon son âge ou sa situation.
Ces moyens de communication nous permettent aussi d'aller au-devant de nos assurés pour les tenir informés de l'avancée du traitement de leur dossier. Confirmer la bonne réception d'un document, informer sur la finalisation d'un dossier et un paiement à venir, ou rappeler un rendez-vous avec un conseiller, sont autant de messages rassurants pour nos publics.
Nous restons à l'écoute et n'hésitons pas à créer régulièrement de nouvelles campagnes en lien avec l'actualité, par exemple pour être au plus près des attentes de nos publics.
Réunion d'informations retraite

Les équipes de la CARSAT travaillent en relation étroite avec les partenaires de terrain afin de toucher les publics les plus fragilisés et les informer sur leurs droits et démarches relatifs à la retraite.

En 2022, nous avons fortement renforcé les rencontres auprès des acteurs et associations qui côtoient quotidiennement les assurés les plus fragiles, qui contribuent à leur relayer les informations et à les accompagner dans cette transition vers la retraite. Les actions ont été poursuivies avec les partenaires historiques tels que pôle emploi ou les CAF, et de nouvelles collaborations sont nées avec les services de mandataires judiciaires et des associations caritatives locales. D’autres sont en projet, telles que les CCAS ou les centres de formation des travailleurs sociaux.

Sandra Nicoli, Chargée de partenariat et d'offres de service retraite

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Nous avons engagé une belle collaboration avec l'association Un avenir après le Travail.

L'association "Un avenir après le travail" accompagne les travailleurs handicapés exerçant en ESAT (Établissement et Service d'Aide par le Travail) autour des différentes thématiques qui les impactent lors du passage à la retraite : les ressources, le logement, la santé, la vie sociale ou la mobilité.
Dans une logique d'inclusion, nous avons rencontré l'association pour planifier et bâtir des séances d'information sur les droits et démarches retraite, à destination des travailleurs de 53 ans et plus. Il nous a fallu adapter nos supports et nos messages avec la méthode FALC (Facile À Lire et à Comprendre). Nous souhaitions également nous adresser aux travailleurs sociaux des structures ESAT qui les guident dans cette transition.

Ce sont ainsi deux sessions d'informations qui ont été proposées sur 2022. L'une en nord Aquitaine, en octobre, qui a accueilli 160 travailleurs handicapés. L'autre en sud Aquitaine, en novembre, qui en a accueillis 130. En complément des informations sur la législation retraite, nos collègues du secteur de l'action sociale sont intervenus pour évoquer les impacts de la retraite sur la vie quotidienne. En effet, ils ne sont pas neutres pour ce public pour lequel logement et vie sociale sont liés à l'activité salariée. En parallèle, nous avons également proposé des webinaires d'information aux membres de l'association pour renforcer leurs connaissances sur les démarches retraite et nos offres de service.

C'est à coup sûr un très beau partenariat qui va se poursuivre.
Nos objectifs pour 2023 : renouveler les rencontres, les départementaliser, et embarquer d'autres organismes de la sphère sociale comme les CAF ou les CPAM, afin d'apporter une réponse globale à ce public fragile.
Calculer et payer des pensions justes et assurer le bon droit est une préoccupation constante lors du traitement d'un dossier retraite. Des actions phares sont mises en place pour veiller à cette qualité et ainsi limiter le taux d’erreur.

Premier axe : les étapes de maîtrise "classiques" comme la supervision tout au long de l'instruction des dossiers, puis la phase de contrôle sont des étapes clefs dans la vie d'un dossier retraite. Des contrôles spécifiques sont également menés dès lors que certaines thématiques ciblées et identifiées comme des sources potentielles d'erreurs y sont traitées. Par exemple : en cas de surcote, lors d'une majoration pour enfants ou en cas d'incohérence de la carrière. Des situations où la vigilance s'impose pour assurer une bonne prise en compte des données, souvent en faveur de l'assuré.

Second axe : la formation. La qualité de la formation initiale des instructeurs et des contrôleurs est essentielle. Quant à la formation continue, elle fait l'objet d'un programme régulier, diversifié et renouvelé. Des modules de Maintien et d'Actualisation des Compétences sont régulièrement proposés en interne. Ce sont des atouts majeurs dans l'apprentissage et le maintien de nos savoirs et savoir-faire.

Ainsi, l'indicateur mesurant le taux de dossiers validés sans erreur avec incidence financière se stabilise depuis 2 ans au-delà des 91 % avec un record atteint en 2021 de 93,30 %.
En 2022, la tendance à la hausse du volume de dossiers retraite déposés se confirme en Aquitaine : plus de 45 000 assurés nous ont confié leur demande de retraite de base cette année. Cette hausse de 7 % confirme l'attractivité de la région.

En conséquence le nombre de dossiers traités pour tous les types de droits a augmenté de 6 % par rapport à 2021. Malgré cette hausse, les délais de traitement des dossiers ont été réduits, notamment pour la retraite de base, traitée en moyenne en 68 jours. C'est grâce en particulier à l'anticipation de nos assurés qui déposent leur dossier au moins 4 mois avant leur départ en retraite pour 60 % d'entre eux.

Un équilibre savamment maintenu tout au long de l'année pour traiter par ailleurs toutes les sollicitations de nos assurés (téléphone, mails, rendez-vous) avec un même niveau d'exigence en termes de réactivité et de qualité de la réponse apportée. Ce haut niveau de performance témoigne des capacités d'adaptation et d'implication de nos équipes.

L'année 2022 a également été marquée par la gestion des dispositifs gouvernementaux qui ont impacté le paiement des retraites, comme la prime inflation. 563 027 retraités en Aquitaine ont été concernées par ce dispositif. Par ailleurs, tous les retraités titulaires d'une pension de retraite au 1^er juillet 2022, soit près de 765 000 personnes, ont bénéficié de la revalorisation anticipée de 4 %.
Verser les prestations à bon droit est une priorité pour la CARSAT Aquitaine. Le dispositif de lutte contre la fraude mis en œuvre au quotidien permet de s'en assurer. Cette année encore, les objectifs fixés en matière d'indus frauduleux et fautifs constatés ou évités ont été largement dépassés.

Anne Fargeot, Cellule fraude

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En tant qu'agent assermenté, nous pouvons interroger divers organismes, comme les banques par exemple, pour mener notre enquête.

Ma mission, au sein de la cellule fraude de la CARSAT Aquitaine, est de contrôler des dossiers d'assurés pour vérifier leur conformité à la réglementation et à la situation réelle des assurés, en particulier pour des prestations soumises à plafond de ressources ou à obligation de résidence sur le territoire français, par exemple.

Le choix des dossiers contrôlés se fait sur la base de requêtes, nationales ou régionales, sur des fichiers contenant des données en provenance de partenaires de la sphère sociale (CAF, CPAM...) ou des administrations comme les impôts, par exemple.

En tant qu'agent assermenté, nous pouvons interroger divers organismes, comme les banques par exemple, pour mener notre enquête. Nous pouvons également recevoir l'assuré, si besoin, pour l'auditionner, ou se rendre à son domicile. Les données ainsi recueillies nous permettent d'instruire le dossier et de déceler la présence d'incohérences. Un courrier dit "contradictoire" est ensuite envoyé à l'assuré pour lui faire part des éléments recueillis et lui permettre de nous communiquer ses observations.

Une fois le rapport d'enquête établi, soit le dossier est transmis directement au service révision, soit il est présenté au préalable à une commission de qualification qui décide s'il s'agit d'une fraude. Dans ce cas, la Caisse pourra réclamer des indus sur une période au-delà de 2 ans et des sanctions pourront être prises. Ainsi, la CARSAT cesse de verser des prestations non justifiées et récupère les sommes versées à tort.